Mise en garde de la CLCV sur les conditions générales de vente en ligne 

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CLCV invite les consommateurs à vérifier scrupuleusement les conditions générales de vente avant d’effectuer un achat en ligne. La CLCV est une association de consommateurs. Comme l’indique l’article intitulé « Achat en ligne : ne zappez pas les conditions générales de vente » publié sur son site internet :

« Acheter sur internet ce n’est pas seulement remplir son panier et entrer son numéro de carte bancaire. Faute d’avoir bien lu toutes les informations à l’écran, un simple achat en ligne peut se transformer en cauchemar. »

Pour éviter un tel cauchemar, CLCV recommande aux consommateurs de lire attentivement toutes les informations qui défilent pendant le parcours de commande, y compris les conditions générales de vente.

CLCV invite les consommateurs à se méfier en particulier, voire à « fuir » les sites de e-commerce :

  • Dont les conditions générales ne sont pas claires et facilement compréhensibles,
  • Dont l’adresse physique du vendeur n’est pas mentionnée,
  • Indiquant que la photographie ou la description du produit n’est présentée qu’à « titre indicatif »,
  • Indiquant que le professionnel se réserve le droit de modifier unilatéralement les clauses du contrat relative à sa durée, aux caractéristiques ou au prix du bien à livrer ou du service à fournir,
  • Donnant la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les conditions générales de vente.

Cette mise en garde de la CLCV confirme que les conditions générales de vente ne sont pas qu’une formalité légale.

Pour déclencher l’acte d’achat, la qualité des produits et des services proposés ne suffit pas.

Les internautes ont besoin d’être rassurés sur la fiabilité du vendeur.

Ainsi, la façon dont les conditions générales de vente sont rédigées et présentées peut constituer un gage de sérieux et confirmer l’intention d’acheter de l’internaute ou au contraire le faire douter, voire dans certains cas le faire fuir comme le recommande la CLCV.

Source: http://www.clcv.org/commerce-services/achat-en-ligne-ne-zappez-pas-les-conditions-generales-de-vente.html
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